Was kann Microsoft CRM in Ihrem Unternehmen bewirken ?

Kundenbeziehungen, Kundenzufriedenheit und damit eine dauerhafte Kundenbindung sind sehr wichtig für den Erfolg von Unternehmen.
Microsoft Dynamics CRM stellt eine Plattform bereit um Ihre wertvollste Ressource (Ihre Kunden) abzubilden und zu verwalten und hilft Ihnen unmittelbar dabei Ihren Unternehmenswert langfristig zu steigern.

 

Wie integriert sich Microsoft Dynamcis CRM in Ihre Umgebung ?

Microsoft Dynamics CRM bietet den besonderen Vorteil, dass es nahtlos in andere Produkte und Technologien von Microsoft integriert ist. Profitieren Sie von der engen Verzahnung, z. B. mit dem Microsoft Office System, Windows XP und Vista sowie der vielseitigen SharePoint-Technologie – für mehr Produktivität und einen maximalen Gegenwert für Ihre IT-Investitionen.

 

Wie passt sich Microsoft Dynamcis CRM Ihren Anforderungen an?

Auch wenn viele Unternehmen scheinbar die gleiche Struktur haben, selbst wenn man einzelne Branchen herausnimmt, so arbeitet doch jeder nach seinen eigenen definierten Prozessen. Eine der Stärken von Microsoft CRM liegt darin, daß es sich sehr flexibel an die Anforderungen anpassen läßt.
Sie können mit den vordefinierten Modulen sofort zu arbeiten beginnen, Sie können (und sollten) jedoch auch die Möglichkeiten von Microsoft CRM nutzen um das System auf Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen.

CRM Integration aus organisatorischer Sicht...

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Stammdatenverwaltung
Haben Sie die Informationen über Ihre Kunden jederzeit in Echtzeit zur Hand. Planen und Verfolgen die Kommunikation, Erkennen Sie Zusammenhänge zwischen Ereignissen und/oder Beziehungen und nutzen Sie diese. Verhindern Sie Dubletten, Reagieren Sie auf Ereignisse, Navigieren Sie durch Ihre Kundeninformationen.

Vertrieb

Planen und Strukturieren Sie Ihren Vertrieb. Verfolgen Sie Ihre Interessenten und mögliche Verkaufschancen. Erkennen Sie Potential und Risiken.

Reporting

Verwenden Sie Berichte für die Planung und Steuerung Ihrer Kundenbeziehungen. Messen Sie den Erfolg von Kampagnen und Veranstaltungen. Stellen Sie Infomation übersichtlich und strukturiert dar, verteilen Sie diese Information oder exportieren Sie Berichte per Knopfdruck in PDF, Excel etc...
 
Marketing
Planen und Steuern Sie Ihre Kampagnen. Entwerfen Sie personalisierte Anschreiben, Aussendungen, Serienbriefe, Newsletter und dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse. Speicher Sie wiederkehrende Aktivitäten als Vorlagen und nutzen Sie die Reportingfunktionen um Ihren Erfolg zu messen und zu dokumentieren.

Service

Verbessern Sie Ihr Service nachhaltig mit Microsoft CRM. Bearbeiten Sie effizient Ihre Servicefälle, erstellen Sie Verträge und Service Levels. Erkennen Sie rechtzeitig Risken und Schwächen im Customer Management. Verwalten Sie Servicetermine, dokumentieren Sie Ihr Wissen und greifen Sie bei beim Beantworten von Anfragen auf ihre Knowledgebase zu.

Lassen Sie uns kreativ sein ...

Nicht immer ist ein möglicher Einsatz einer CRM Lösung sofort erkennbar.

Auch eine Anforderung wo sich zuerst eine Indiviuallösung geradezu aufdrängt kann sich beim genaueren Hinsehen als ideale Einsatzmöglichkeit für Microsoft CRM entpuppen

Hier ein paar Beispiele welche Lösungen auf Basis Microsoft CRM denkbar sind, bzw. wo eine CRM Lösung im Hintergrund Sinn macht:

  • - Veranstaltungsmanagement
  • - Projektdokumentation
  • - Provisionsabrechnung
  • - Besuchsberichte ...

Ein guter Hinweis auf eine sinnvolle Integration in oder Anbindung an eine CRM Lösung ist der Bezug zu kundennahen Daten. Immer dort, wo Sie aus dem Kontext Kunde Informationen ablegen und abrufen wollen ist es im Grunde sinnvoll über einen Einsatz  von Microsoft Dynamics CRM nachzudenken.


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